A kommunikáció lényege…

Történt már veled olyan, hogy mondtál vagy kértél valakitől valamit, és az teljesen másképp sült el, mint amire számítottál? Velem többször és bizony, pocsék érzés volt.

forrás: www.ronneb.com

Akkor értettem meg igazán, hogy miért is történt ez, mikor kommunikációt és NLP-t tanultam.
Tudtad, hogy a kommunikációnk 7%-a a verbális rész (szavak) és 93%-a a nonverbális? Ez sok mindent megmagyaráz.

És itt jön be az NLP egyik axiómája:
„A kommunikáció lényege abban a válaszban van, amit a partner részéről kapsz.”

Ha szeretnénk elérni, hogy a másik pontosan értsen bennünket, egyrészről fejleszthetjük a kommunikációnkat a kimondott szavak szintjén.
A „lehetne-e” és hasonló jellegű mondatok, pl. „Esetleg, de csak ha tényleg nem gond, levinnéd a szemetet?”, általában magukban hordozzák az elutasítást, hiszen a kérdező maga sem hiszi el, hogy a válasz igen is lehet. 
De ha azt mondom, hogy „Kérlek, vidd le a szemetet!”, nagy valószínűséggel együttműködést fogok tapasztalni.
Ugye mennyire más?

Persze jó lenne, ha csak a szavaink megváltoztatásával elérnénk a célunkat, de ez az érem egyik oldala.
A másik oldala a kommunikációnk nonverbális része. Mit jelent ez? Azt, ahogy mondjuk.

Ennek megértéséhez jöjjön ismét egy példa:
Ha megkérsz engem, hogy segítsek neked a költözködésben, ugyanazzal a mondattal válaszolhatok többféleképpen.
Mondhatom lelkesen és mosolyogva, hogy „Persze.”. Ebből érezni fogod, hogy komolyan gondolom és örömmel segítek.
Ha ugyanezt a mondatot összekulcsolt karral, kicsit szigorúan, mosoly nélkül az arcomon mondom, akkor valószínűleg érezni fogod, hogy valójában egy porcikám sem szeretne segíteni.
És ha még egy jó nagyot sóhajtok is, akkor egészen biztos leszel abban, hogy a válaszom igazából ’nem’, de valami oknál fogva egyszerűen nem tudok vagy nem merek ’nem’-et mondani.
Érzed a különbséget?

A nonverbális részbe tartozik a testbeszéd, szemkontaktus, gesztikuláció, arckifejezés, hangsúly, hangerő, hangszín, testérzések, légzés milyensége. Ráadásul akkor is közvetítünk valamilyen üzenetet, ha semmit nem mondunk, és csöndben maradunk.
Az, hogy a nonverbális elemek milyen kombinációban jelennek meg, belülről fakad. Függ attól, hogy vagyok az adott témával, az adott emberrel, illetve hogy vagyok egyáltalán magammal. Örülök vagy félek éppen? Magabiztos vagyok vagy bizonytalan? Milyen korábbi tapasztalataim vannak?

Az NLP ezt a belső tartalomcsomagot szűrőnek hívja, amelyben benne vannak az emlékek, döntések, hiedelmek és értékek, attitűd, és a személyiség számos más aspektusa.
A külvilágból érkező eseményekre ezen a szűrőn keresztül reagálunk, ami eltorzíthatja a valóságot. Erre jó példa, hogy egy adott eseményre képesek vagyunk akár mindannyian különbözőképpen reagálni érzések, gondolatok, tettek szintjén, és ennek megfelelően különböző válaszokat fogunk erre kapni a környezetünkből.

A szűrő egy részére tudatosak vagyunk, és van olyan része, amely nem ismert számunkra. Ahogy a kommunikációnkat fejleszthetjük a szavak szintjén, úgy lehetőségünk van ezt a szűrőt is tisztogatni, melynek eredménye, hogy csökken a játszmázás, elérjük a célunkat, és tisztulnak, mélyülnek a kapcsolataink azáltal, hogy azt mondjuk, ami tényleg van.

Jusson eszedbe!
„A kommunikáció lényege abban a válaszban van,
amit a partner részéről kapsz.”